Fortrydelsesret og returnering hos DKretro

Når du handler hos DKretro.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftalelovens regler.

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dage til at meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende en tydelig meddelelse til os på info@dkretro.dk inden udløbet af de 14 dage. Du behøver ikke oplyse en begrundelse for, hvorfor du fortryder.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

For at gøre returprocessen så nem som muligt anbefaler vi, at du kontakter os på info@dkretro.dk, inden varen sendes retur. Vi sender herefter en returlabel og instruktioner til returneringen.

Du kan dog også benytte din egen returfragt.

Returlabel fra DKretro: 69,00 kr.

Hvis du vælger vores returlabel, fratrækkes beløbet fra din tilbagebetaling.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Varen skal returneres på en forsvarlig måde. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis du har håndteret varen mere, end hvad der var nødvendigt for at undersøge den.

For brugte varer betyder det blandt andet, at varen ikke må være blevet yderligere beskadiget eller taget i brug på en måde, som medfører en værdiforringelse.

Vi anbefaler, at alle medfølgende dele, manualer, kabler, covers, æsker og øvrigt tilbehør returneres sammen med varen. Manglende dele eller tilbehør kan medføre et fradrag svarende til den værdiforringelse, dette medfører.

Forseglede spil og software

Forseglede spil og andre produkter, der er omfattet af lovens undtagelse for forseglede lyd-/billedoptagelser eller computersoftware, kan ikke fortrydes, hvis forseglingen er blevet brudt.

For øvrige varer gælder de almindelige regler om fortrydelsesret og eventuel værdiforringelse.

Udsalgsvarer og kampagnevarer

Udsalgsvarer, nedsatte varer og varer købt med rabatkode er også omfattet af den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen.

En rabat eller nedsat pris ændrer ikke i sig selv på din ret til at fortryde købet.

Reklamation – fejl og mangler

Hvis varen har en fejl eller mangel, som DKretro er ansvarlig for, gælder købelovens regler om reklamationsret.

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen. Det gælder også for brugte varer.

Hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte os på info@dkretro.dk så hurtigt som muligt og beskrive fejlen. Dette ændrer ikke på den lovbestemte reklamationsret.

Ved en berettiget reklamation dækker DKretro de nødvendige omkostninger i forbindelse med håndtering af reklamationen, herunder relevant returfragt.

Hvis varen er beskadiget under transporten eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os på info@dkretro.dk, så vi kan hjælpe med at løse problemet.

Refusion

Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste almindelige leveringsform, vi tilbyder.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis du ikke har valgt den billigste almindelige leveringsform ved det oprindelige køb, tilbagebetaler vi ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som skyldes dit eget valg af dyrere levering.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, anbefaler vi, at du benytter din fortrydelsesret på den oprindelige ordre og derefter afgiver en ny bestilling på den ønskede vare.

Købsbevis

Vi kan bede om ordrenummer, kvittering eller anden dokumentation for købet for at kunne finde den relevante ordre og behandle din henvendelse.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, fortrydelsesret eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:

DKretro
Fyensgade 32
9000 Aalborg
E-mail: info@dkretro.dk
Website: www.dkretro.dk